سياسة الاستبدال والإرجاع

أهلاً بكم في وكالة الإعلان المختلف الإعلامية. نظراً لطبيعة خدماتنا (تصميم، تصوير، طباعة) التي تُنفذ بناءً على طلب خاص ومواصفات محددة، فإننا نتبع سياسة صارمة تتماشى مع استثناءات نظام التجارة الإلكترونية السعودي:

أولاً: سياسة الاسترداد المالي (نهائية وقاطعة)

• المبالغ غير مستردة: بمجرد إتمام عملية الدفع عبر الموقع waaa.sa، يعتبر العقد نافذاً والمبلغ غير قابل للاسترداد نهائياً.

• حجز الموارد: الدفع يترتب عليه حجز وقت المصور، أو بدء الفريق الفني في دراسة الطلب، أو حجز المواد الخام للطباعة، وبناءً عليه لا يمكن استرجاع أي جزء من المبلغ المدفوع.

ثانياً: الخدمات والمنتجات المستثناة من الاسترجاع

وفقاً للمادة الحادية عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للمستهلك الاسترجاع في الحالات التالية المطبقة لدينا:

1. أعمال التصميم والهوية: كونها منتجات رقمية نُفذت بناءً على مواصفات طلبها العميل.

2. المطبوعات: أي منتج تمت طباعته بناءً على تصميم أو بيانات العميل.

3. خدمات التصوير: المبالغ المدفوعة لحجز جلسات التصوير أو التغطيات الميدانية غير قابلة للاسترداد في حال التخلف عن الموعد أو طلب الإلغاء.

ثالثاً: مسؤولية العميل والاعتماد

1. تقع على العميل مسؤولية مراجعة كافة البيانات (النصوص، الأرقام، الألوان) قبل اعتماد المسودات النهائية.

2. بمجرد منح العميل "الموافقة" على التصميم، تخلي الوكالة مسؤوليتها تماماً عن أي خطأ لاحق، ولا يحق للعميل المطالبة بإعادة التنفيذ مجاناً أو استرداد القيمة.

3. في حال رغبة العميل في تأجيل موعد تصوير، يجب التنسيق مع الوكالة قبل الموعد بـ 7 أيام عمل، ويخضع ذلك لتوفر المواعيد البديلة، ولا يترتب عليه استحقاق استرداد المبلغ.

رابعاً: حالات التعويض الفني

تلتزم الوكالة فقط بإعادة تنفيذ الخدمة أو إصلاح الخلل (وليس رد المبلغ) في حال وجود خطأ تقني واضح ناتج عن قصور من الوكالة في التنفيذ وفق المواصفات الفنية المعتمدة في الفاتورة.